PatJe.de

Am 22. Dezember wurde mir ein Paket mit meinen reparierten Laptop zurückgeschickt – zumindest hoffe ich, dass er repariert ist, denn bis heute ist nichts hier angekommen. Grund: DHL “Express”. Nun gut, angeblich ist es am 27. mal versucht worden zugestellt zu werden, aber leider haben wir zuhause (also dort wo das Ding hingeliefert wurde) nichts davon mitbekommen (obwohl immer jemand da war), was vielleicht auch daran lag, dass es keine Benachrichtung über den angeblichen Zustellbesuch gab! Gestern konnte ich dann nach mehrmaligen Anrufen bei ASUS die Treckingnummer herausfinden und habe bei der Post eine erneute Zustellung für heute morgen 8-12 Uhr gewünscht. Tja, um es so zu sagen: Es ist 16.32 Uhr und ich schreibe nicht an meinem Laptop. Um 13 Uhr hatte ich das Warten nämlich satt – also soll mir keiner Sagen ich hätte nicht Verständnis für eine kleine Verspätung und wiedermal die Hotline anzurufen, die mir dann offenbarte, dass irgendwie das Paket nicht mitgeschickt wurde. Jetzt erfolgt heute abend hoffentlich eine Zustellung – im Wagen ist es laut Sendungsverfolgung jedenfalls und ich werde unten den ganzen Abend warten (Zustellzeit 17-22 Uhr). Aber vor DHL Express kann ich nur warnen, andere Zustelldienste stellen nämlich wirklich zu. Selbst mit normaler Sendung hätte ich mein Paket schon, denn – abgesehen davon dass der Zusteller bei uns immer jemanden antrifft – gibt’s da eine Karte mit der man das Paket auch abholen könnte. Aber nach Dortmund ist mir etwas zuweit. Und UPS stellt sogar automatisch dreimal zu, bevor man etwas ausmachen muss – tja, es gibt eben “express” und express.

Hier noch das Schreiben, was ich diesbezüglich an DHL geschickt habe:

Sehr geehrte Damen und Herren,

auch wenn mein Vorgang noch läuft und ich die Hoffnung nicht ganz aufgegeben habe mein Paket noch zu bekommen, möchte ich bereits hier meinen Umnut zum Ausdruck bringen und mich bei Ihnen über den mangelnden Service von dhl “express” beschweren!

Am 22. Dezember wurde mir vom Hersteller ein beschädigtes Gerät zurückgeschickt (P484463247861), das ich BIS HEUTE nicht erhalten habe! “Express” ist das jedenfalls nicht, da wäre ich mit dem Fahrrad und Selbstabholung schneller gewesen, aber nun weiter:

Am 27. Dezember gab es – angeblich – eine Zustellung. Angeblich deshalb, weil hier den ganzen Tag jemand anzutreffen war und normalerweise auch eine Benachrichtigung vorliegen dürfte. Naja, zumindest ist das bei der Konkurrenz wie UPS so, die sogar (!) mehrmals versuchen jemanden anzutreffen.

Wie dem auch sei, ohne Benachrichtigung konnte ich erst gestern durch erneutes Anrufen bei ASUS die Trackingnummer in Erfahrung bringen und habe umgehend die Hotline (zum Preis von 14 ct. je angefangene Minute) angerufen um eine erneute Zustellung hinzubekommen, die heute zwischen 8 und 12 Uhr stattfinden sollte. Nun gut, da dachte ich noch, dass eben nicht alles so gelaufen ist, wie es sollte, aber nun gut.

Heute morgen wurden dann alle anderen Dinge unterbrochen und von 8-12 Uhr andere Tätigkeiten zuhause unternommen, damit man ja den DHL “express” Zusteller nicht verpasst. Naja, um 13 Uhr habe ich dann doch lieber entschieden nochmal die Hotline anzurufen (zum Preis von 14 ct. je angefangene Minute). Jetzt ist für heute abend 17-22 Uhr eine neue Lieferung angekündigt und ich werde wieder meinen Tagesplan danach umstellen und hoffen das dringend benötigte Gerät zu erhalten.

Ich bin jedenfalls von ihrer Transportleistung mehr als enttäuscht. Wie gesagt bei UPS gibt es 3 Zustellversuche mit jeweils einer Benachrichtung und der Sicherheit, dass wenn man was ausmacht, es auch geliefert bekommt. Und selbst bei ihrer Tochter, Mutter oder was auch immer der “normalen” DHL hätte ich mein Paket sicher schon auspacken können, denn auch da gibt es notfalls eine kleine rote Karte, mit der man das Paket dann selber abholen kann, aber bis nach Dortmund zu fahren ist mir dann doch zu blöd.

In diesem Sinne hoffe ich, dass ich heute abend dann doch mal Glück (oder darf man mehr erwarten?) haben werde und mein Paket erhalte. Ansonsten müsste ich überlegen, ob die Nichtzustellung nicht andere Gründe hat und ggf die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt einschalten, denn irgendwie ist es ja noch MEIN Paket, was bei Ihnen im Lager vor sich hin schimmelt. Jedenfalls werde ich in Zukunft lieber auf die normale DHL oder andere Unternehmen ausweichen, denn schlimmer als 7 Tage Verspätung kann es kaum werden.

Mit freundlichen Grüßen
Patrick Jedamzik

P.S. Auch passend zu “Wir sind immer für Sie da” und meinen Erfahrungen, dass selbst dieses Formular sich erst nach dem xten Mal verschicken ließ, da “Sorry, but the requested application is not available at the moment. Please wait a moment and restart the application! (PIF-15111)”. Da kann man ech nur noch den Kopf schütteln. Fast wäre es sogar zum lachen, aber leider ist mir bei dieser Sache nicht mehr nach Lachen zumute.

Werde euch auf dem Laufenden halten, was DHL angeht